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Política de Devolución

En Mulán Joyas buscamos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria.
Por ello, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones de manera clara y transparente.

CAMBIOS

Realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:

✓ Falla de fabricación

Si el producto presenta una falla de origen, podrás solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
La pieza será evaluada para determinar si corresponde cambio por defecto de fabricación.

✓ Error de talle en productos que correspondan

En el caso de accesorios con talles (por ejemplo, anillos), se podrá solicitar cambio solo si el error es atribuible a la tabla de medidas o una diferencia significativa respecto a lo informado.
Si el error es por elección incorrecta del cliente, no aplica cambio.

IMPORTANTE

No realizamos cambios por gusto personal, elección incorrecta del producto, color, modelo o similitudes estéticas con las fotos.
Tampoco se realizan cambios si el producto presenta señales de uso o desgaste.

Condiciones para solicitar un cambio

El producto debe encontrarse:

  • En perfectas condiciones

  • Sin uso

  • Con su packaging original

  • Acompañado del número de orden

Los reclamos deben ser realizados dentro de los 7 días corridos posteriores a recibir el pedido.

¿Cómo solicito un cambio?

Comunicate por WhatsApp indicando:

  • Nombre completo

  • Número de orden

  • Motivo del reclamo

  • Fotos o videos del producto (en caso de falla)

Respondemos dentro de 24–72 horas hábiles para evaluar el caso y proponer una solución.

Costos de envío

  • Si el producto presenta una falla comprobable o error atribuible a la información de talle:
    Los costos de envío corren por cuenta de Mulán Joyas.

  • Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, no se gestiona cambio.

DEVOLUCIONES

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

✓ Producto defectuoso

✓ Producto incorrecto (modelo diferente al solicitado)

En estos casos, podrás solicitar devolución dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando fotos o videos como comprobante.

Proceso de devolución

  1. Nos enviás el detalle del inconveniente con fotos o videos.

  2. Evaluamos el caso.

  3. Se ofrece la solución correspondiente: reposición, cambio, nota de crédito o reembolso, según corresponda.

Tiempo de resolución

Los reclamos se procesan dentro de las 24 a 72 horas hábiles.

¿Necesitás asistencia?

Escribinos por WhatsApp y te acompañamos en todo el proceso de cambio o reclamo.